Após a confirmação de pagamento da tua encomenda,será enviada em 1 dia útil. Após isto, demora no máximo 2 dias úteis a chegar (Portugal continental) e 5 dias úteis (Ilhas)

Quando escolhes a modalidade Contra Reembolso é te indicado um IBAN para o qual terás de pagar 8,10€ via transferência bancária.

Assim que o valor for confirmado na nossa conta procedemos ao envio da tua encomenda através dos CTT.

Quando receberes a encomenda será cobrado o valor total da encomenda menos o que já pagaste por transferência bancária.

O pagamento é realizado em dinheiro no ato da entrega.

Se quiseres trocar o teu produto deves ter em conta que este não pode apresentar sinais de uso e deve-se encontrar dentro das embalagens originais.

Para realizar a troca terás que suportar o valor dos portes de (6,90€).

Terás que nos informar via e-mail ou por contacto telefónico.

Após isso enviaremos os dados de pagamento e agendaremos uma data à tua escolha para se processar a troca. Só terás que colocar a tua encomenda dentro da caixa original e entregar ao nosso estafeta que logo de seguida te entregará a nova encomenda.

 

Para devolveres o teu produto deves ter em conta que este não pode apresentar sinais de uso e deve-se encontrar dentro das embalagens originais.

Terás que nos informar via e-mail ou por contacto telefónico e informar que pretendes devolver o teu produto. 

Os portes ficam a cargo do cliente e terás que nos enviar a encomenda para a morada que te for indicada.

Assim que for verificado o estado da encomenda procedemos à devolução do dinheiro através do mesmo meio de pagamento.

Para recorreres à garantia ou devolução, deves enviar email para 2survivegeral@gmail.com dentro do período de vigência da garantia.

Garantia:

O prazo médio para avaliação do produto no controlo de qualidade da marca é de 30 dias.
Após análise do produto, a 2Survive reserva o direito de se decidir pela reparação ou substituição por um produto equivalente ou sucessor, a garantia deve ser acionada assim que se verifique o problema, o prolongar do mesmo por parte do comprador pode levar á, anulação da mesma.

Esta garantia não cobre danos decorrentes de sinais de desgaste e atrito, cortes no material, acidentes tais como, exposição a temperaturas elevadas, solventes, ácidos, água, ou qualquer outro líquido, fechos forçados, deformação do produto provocada pelo uso, uso inadequado pelo usuário ou terceiros, incluindo limpeza do material de forma incorreta.

Não são considerados defeitos de fabrico os seguintes itens, decorrentes de mau uso e/ou conservação por parte do consumidor:

– Desgaste da sola e do tacão, ou cortes resultantes de um uso indevido ou inapropriado;
– Desbotamento da cor e aparecimento de manchas devido ao contato com outros materiais (tais como tinta, entre outros), manchas provocadas pela chuva, gorduras;
– Sapatos que cedam ou magoem os pés;
– Forros rasgados devido ao esforço incorreto ao serem calçados;
– Contrafortes do sapato danificado ou qualquer tipo de ação que danifique o sapato;
– Sapatos danificados devido a lavagem dos mesmos;
– Problemas de odor e mau cheiro.

Caso não se verifique nenhum dos problemas acima mencionados, deverá enviar para a morada que lhe for indicada o produto que deseja submeter a garantia, será analisado, e inicialmente, tentaremos a substituição da peça ou parte danificada, se não for possível, ou se a resolução do problema comprometer ou conforto ou até mesmo a estética do produto, será enviado um novo para o cliente.

Devolução:

A devolução do produto deve ser feita até um máximo de 14 dias após a compra, o cliente deve fazer o envio da sua encomenda para o endereço que lhe for indicado, assim que o produto for verificado, o prazo máximo de devolução do valor total da encomenda é de 5 dias.

O uso frequente do produto nos primeiros 14 dias invalida a devolução do valor do mesmo.

Qualquer outro tipo de situação invalida a devolução total ou parcial do valor da encomenda, podendo assim ser opção:

– Vale de compra no valor da encomenda anterior;

– Alterar o produto ou modelo com acerto por parte do cliente ou vendedor, se o produto pela qual pretende trocar for do mesmo seguimento, [ex: botas por botas, velcro por velcro, graxa por graxa]

A 2Survive compromete-se ainda a solucionar todos os casos com a devida atenção que cada um merece.

Ao comprar no nosso site, esta a concordar com os termos em cima descritos, vigentes em lei.
Obrigado.